POLITICA DE GARANTIAS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS

PREMECOL SAS

Nota: Este documento fue adaptado para PREMECOL SAS como politica comercial de ecommerce B2B y venta/cotizacion de dispositivos medicos, especialmente suturas y productos relacionados. Debe ser revisado por asesor juridico antes de su publicacion o uso contractual.

1. VIGENCIA

La presente Politica de Garantias, Devoluciones, Retracto y Reembolsos entra en vigencia a partir del 1 de julio de 2026 y aplica a las ventas, cotizaciones, despachos y entregas realizadas por Premecol SAS, identificada con NIT 900284287-1, con domicilio en la Calle 51 No. 2E N-12, Cali (Valle del Cauca).

La garantia empieza a regir a partir del momento de la entrega del bien al cliente, siempre que los danos o novedades sobre los cuales se pretenda hacer exigible la garantia no correspondan a hechos causados durante el transporte, almacenamiento, manipulacion, apertura, uso, esterilidad comprometida, conservacion inadecuada o por actuaciones atribuibles al cliente, destinatario, transportador o terceros.

Para efectos de esta politica, se entiende como cliente a la persona natural o juridica que aparezca en la factura de venta, remision, orden de compra, cotizacion aceptada, solicitud de pedido o documento equivalente expedido por Premecol SAS, o quien lo represente debidamente. Se recomienda conservar la factura, remision, soporte de entrega, lote, fecha de vencimiento y demas datos del pedido para facilitar la identificacion y trazabilidad del producto.

2. ALCANCE DE LA POLITICA

Esta politica aplica a productos comercializados por PREMECOL, incluyendo suturas absorbibles, no absorbibles, barbadas, catgut, acero inoxidable y demas dispositivos medicos o insumos relacionados que hagan parte de su portafolio comercial.

Los productos ofrecidos por PREMECOL estan orientados a clientes institucionales, distribuidores, clinicas, hospitales, IPS, profesionales de la salud y areas de compras medicas. Por su naturaleza sanitaria, tecnica y de uso profesional, las reclamaciones y devoluciones deben evaluarse con criterios de trazabilidad, conservacion, integridad del empaque, esterilidad, lote, fecha de vencimiento, registro sanitario, condiciones de almacenamiento y documentacion tecnica del fabricante.

Las ventas se entienden realizadas en firme, sin perjuicio de las garantias legales, derechos aplicables al consumidor cuando corresponda, obligaciones comerciales pactadas y condiciones especiales aceptadas por escrito entre las partes.

3. PERIODO DE GARANTIA

La garantia cubre defectos de fabricacion, calidad, empaque primario, integridad del producto o no conformidades atribuibles al fabricante o proveedor, siempre que sean verificadas tecnicamente y que el producto haya sido almacenado, manipulado y conservado conforme a las recomendaciones del fabricante, ficha tecnica, IFU, rotulado, registro sanitario y demas documentacion aplicable.

El periodo de garantia estara sujeto a la naturaleza del producto, la garantia legal aplicable, las condiciones del fabricante y la fecha de vencimiento del producto. En ningun caso la garantia cubrira productos vencidos, con empaque alterado, abiertos, usados, contaminados, manipulados indebidamente o conservados por fuera de las condiciones indicadas por el fabricante.

En caso de precios especiales, ofertas, liquidaciones, productos con fecha corta autorizada por el cliente o condiciones comerciales especiales, podran aplicar restricciones, siempre que hayan sido informadas al cliente y no contradigan normas imperativas aplicables.

4. EXCEPCIONES DE LA GARANTIA

La garantia no cubre, entre otros, los siguientes eventos:

• Danos, deterioros, abolladuras, ruptura de empaques, humedad, derrames, suciedad, etiquetas externas, marcas, rayones o alteraciones causadas por manipulacion, transporte o almacenamiento posterior a la entrega.

• Averias ocasionadas por transporte contratado directamente por el cliente o por terceros ajenos a PREMECOL, cuando la novedad no haya sido reportada y documentada al momento de recibir la mercancia.

• Productos recibidos sin observaciones, sin inspeccion de contenido, sin recepcion tecnica o administrativa, o sin dejar constancia de novedades visibles en la guia, remesa, acta de recibo, documento de cumplido o soporte equivalente.

• Productos con sellos, cintas, corrugados, empaques primarios o secundarios alterados, abiertos, rotos, humedecidos, contaminados, con evidencia de manipulacion o fuera de su caja original.

• Productos vencidos, proximos a vencer cuando su despacho haya sido aceptado expresamente por el cliente, o productos cuya fecha de vencimiento haya sido afectada por demoras atribuibles al cliente.

• Productos de naturaleza esteril, de uso unico, desechable, consumible, implantable o que por su naturaleza sanitaria no puedan ser reincorporados al inventario una vez abiertos, manipulados o retirados de sus condiciones originales.

• Productos almacenados en condiciones ambientales, de temperatura, humedad, limpieza, ventilacion o seguridad diferentes a las especificadas por el fabricante.

• Uso del producto para finalidades distintas a las indicadas por el fabricante, ficha tecnica, IFU, rotulado, registro sanitario o documentacion tecnica aplicable.

• Uso por personal no idoneo, no entrenado o no autorizado para el manejo de dispositivos medicos de uso profesional.

• Reclamaciones asociadas a errores de solicitud, errores en pedidos de terceros, baja rotacion, cambios de criterio del cliente o cancelaciones posteriores a la aceptacion de la orden, salvo aprobacion expresa de PREMECOL.

5. SOLICITUD DE GARANTIA Y TIEMPO DE RESPUESTA

Toda solicitud de garantia debera ser comunicada por escrito a PREMECOL a traves del correo info@premecol.com, informando como minimo: fecha de entrega, numero de factura o remision, nombre del producto, referencia, cantidad, lote o serie cuando aplique, fecha de vencimiento, descripcion clara de la novedad, evidencia fotografica o de video, soporte de recepcion y demas documentos que permitan la trazabilidad del caso.

El cliente debera conservar el producto en las mismas condiciones en que se identifico la novedad y no debera usarlo, abrirlo, intervenirlo, desecharlo ni alterar sus empaques, lotes o etiquetas hasta recibir instruccion de PREMECOL.

PREMECOL podra gestionar la garantia con el fabricante, proveedor, titular del registro sanitario, importador, centro autorizado o area tecnica correspondiente. El analisis podra incluir revision documental, inspeccion fisica del producto, trazabilidad de lote, condiciones de almacenamiento y evaluacion tecnica.

PREMECOL informara al cliente el resultado del analisis, indicando si la garantia es aceptada o negada, con las razones y pruebas disponibles que justifiquen la decision. Cuando la solucion dependa de terceros, disponibilidad de reposicion, tiempos del fabricante o requisitos regulatorios, PREMECOL informara al cliente el procedimiento aplicable y los tiempos estimados conforme al caso.

6. CAUSALES DE PERDIDA DE LA GARANTIA

La garantia podra perderse o negarse cuando:

a. El cliente destine el producto a actividades diferentes para las cuales fue fabricado, indicado o autorizado.

b. El cliente abra, use, manipule, reempque, contamine, esterilice nuevamente, modifique o intervenga el producto sin autorizacion escrita de PREMECOL o del fabricante.

c. El producto haya sido almacenado, transportado o conservado sin cumplir las condiciones tecnicas indicadas por el fabricante.

d. El producto presente marcas, rayones, manchas, suciedad, humedad, ruptura de sellos, alteraciones de empaque, perdida de etiquetas, perdida de trazabilidad, lote ilegible o ausencia de soporte documental.

e. El cliente utilice el producto con accesorios, tecnicas, procedimientos o condiciones no recomendadas por el fabricante.

f. El cliente no reporte oportunamente las novedades identificadas al momento de la entrega o dentro de los terminos establecidos en esta politica.

g. El producto sea consumible, esteril, desechable o de uso unico y haya sido abierto, utilizado o retirado de sus condiciones originales de empaque y conservacion.

7. CLAUSULAS ADICIONALES DE LA GARANTIA

Los productos deben ser manipulados por personal debidamente entrenado y conforme a las instrucciones de uso, ficha tecnica, IFU, rotulado y demas documentacion aplicable.

La garantia procedera unicamente en los eventos en los cuales se haya cumplido a cabalidad con las condiciones de entrega, recepcion, almacenamiento, conservacion y trazabilidad, y cuando la novedad obedezca a defectos de fabrica, calidad o no conformidad atribuible al producto.

A la entrega del producto, se entendera que el cliente conoce y acepta las condiciones de garantia descritas en este documento, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.

El resultado de la solicitud de garantia podra consistir, segun corresponda, en reposicion del producto, emision de nota credito, reparacion si aplica por la naturaleza del producto, reembolso o rechazo motivado de la solicitud.

8. TRANSPORTE DE PRODUCTOS POR GARANTIA O DEVOLUCION

Previo al envio de productos a PREMECOL por garantia, reclamacion o devolucion, el cliente debera remitir solicitud escrita al correo info@premecol.com y recibir autorizacion previa.

El empaque utilizado para el transporte debe garantizar la custodia, conservacion, proteccion e integridad de los productos. En lo posible, debera usarse el empaque original y conservarse la identificacion de lote, referencia, fecha de vencimiento y demas datos de trazabilidad.

En caso de presentarse averia durante el traslado por mal empaque, embalaje inadecuado, omision de instrucciones de transporte o transportador contratado por el cliente, dicha averia sera asumida por el cliente y podra dar lugar al rechazo de la solicitud.

9. POLITICA DE DEVOLUCIONES

Las ventas realizadas por PREMECOL se realizan en firme y son de caracter definitivo. Cualquier reclamo por mercancia, no conformidad, error en despacho, diferencia en cantidades o solicitud de devolucion debera ser presentada por escrito al correo info@premecol.com dentro de los cinco (5) dias calendario siguientes a la entrega, salvo que una norma imperativa establezca un termino diferente.

El cliente debera reportar como minimo: numero de factura, remision u orden de compra; nombre del producto; referencia; lote o serie; fecha de vencimiento; cantidad; motivo de la reclamacion; evidencia fotografica o de video; soporte de entrega; y datos de contacto del responsable del caso.

Es responsabilidad del cliente realizar la recepcion tecnica, administrativa y documental de los productos conforme a la normatividad vigente y a sus procedimientos internos de compras, calidad, almacen o farmacia hospitalaria.

10. NO CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

Se consideran eventos de no conformidad, entre otros:

• Reclamos de calidad del producto, previa entrega del producto fisico o evidencia suficiente, descripcion exacta del inconveniente y soportes fotograficos o de video.

• Producto averiado durante el transporte contratado por PREMECOL, siempre que la novedad sea reportada oportunamente y quede documentada en el soporte de entrega.

• Producto recibido que no corresponde a lo solicitado, cotizado, facturado o despachado, incluyendo diferencias de referencia, cantidad, lote, fecha de vencimiento o presentacion.

• Cuando el transporte sea contratado por el cliente, este sera responsable de presentar la reclamacion ante el transportador por siniestros, averias, perdidas o reclamaciones generadas durante el transporte.

11. VERIFICACION DE LA DEVOLUCION

Antes de aceptar cualquier devolucion, PREMECOL se reserva el derecho de verificar si efectivamente vendio el producto solicitado para devolucion, si corresponde al lote entregado, si se encuentra dentro de los terminos aplicables y si cumple las condiciones de integridad, empaque, trazabilidad y conservacion.

Solo se recibira producto en devolucion cuando PREMECOL haya autorizado previamente el envio o recoleccion, y cuando el producto sea inventariado y verificado en cuanto a referencia, lote, fecha de vencimiento, cantidad, estado fisico, empaque y documento de envio.

El hecho de recoger o recibir un producto para evaluacion no implica aceptacion automatica de la devolucion, garantia, nota credito o reembolso. La decision final estara sujeta a la verificacion tecnica, documental y comercial correspondiente.

12. CONDICIONES DE DESCUENTOS Y NOTAS CREDITO

En ninguna circunstancia se entendera que el cliente esta facultado para descontar unilateralmente el valor de devoluciones, garantias o reclamaciones de pagos pendientes a PREMECOL, hasta tanto PREMECOL emita y entregue al cliente el documento correspondiente, como nota credito, aprobacion escrita, acuerdo comercial o documento equivalente.

Los costos asociados a fletes, seguros, embalajes, servicios, gastos administrativos o demas conceptos relacionados con devoluciones no aceptadas podran ser asumidos por el cliente, salvo decision distinta de PREMECOL o disposicion legal aplicable.

13. CASOS EN LOS QUE NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

No se aceptaran devoluciones en los siguientes casos:

• Producto o empaque en mal estado por mala manipulacion, almacenamiento inadecuado, humedad, contaminacion, suciedad, marcas, etiquetas no autorizadas, rayones, ruptura, apertura o deterioro de presentacion.

• Producto que no se encuentre en su caja original, empaque original, sellado, sin marcas, sin etiquetas adicionales y en buen estado.

• Productos esteriles, de uso unico, desechables o consumibles cuyo empaque primario haya sido abierto, alterado o manipulado.

• Producto vencido, proximo a vencer o con fecha corta de vencimiento cuando su despacho haya sido autorizado por el cliente.

• Producto solicitado bajo pedido especial, importacion, cotizacion especial, referencia personalizada, volumen institucional, condiciones negociadas o compra no recurrente.

• Producto devuelto por baja rotacion, cambio de criterio comercial, cancelacion de pedidos de terceros, errores en solicitudes del cliente o decisiones internas posteriores a la aceptacion de la orden.

• Productos con descuentos, ofertas, liquidaciones o condiciones comerciales especiales, salvo autorizacion expresa de PREMECOL o garantia legal aplicable.

• Productos que por su naturaleza sanitaria, tecnica, esteril, de trazabilidad o riesgo no puedan ser reincorporados al inventario o revendidos con seguridad.

14. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS REALIZADAS POR CANALES DIGITALES

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, en las ventas realizadas mediante metodos no tradicionales o a distancia, cuando resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podra ejercerlo dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el cliente debera solicitarlo por escrito al correo info@premecol.com y devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibio, con empaques originales sellados, sin marcas, sin etiquetas, sin uso, sin manipulacion, sin suciedad, sin desgaste, sin contaminacion y con todos sus documentos, accesorios, rotulos y soportes de trazabilidad.

Por la naturaleza sanitaria y profesional de los productos comercializados por PREMECOL, el derecho de retracto no procedera cuando el producto sea de uso personal, esteril, desechable, consumible, de un solo uso, perecedero, haya sido abierto, pueda deteriorarse o caducar con rapidez, haya sido confeccionado o solicitado conforme a especificaciones del cliente, o se encuentre dentro de cualquiera de las excepciones previstas por la Ley 1480 de 2011.

Cuando proceda el derecho de retracto, PREMECOL reintegrara al cliente las sumas pagadas conforme a la ley, sin descuentos o retenciones no autorizadas legalmente, en un plazo que no excedera treinta (30) dias calendario desde el momento en que se ejercio validamente el derecho y se cumplieron las condiciones de devolucion aplicables.

15. REEMBOLSOS

Los reembolsos de dinero por retracto, garantia, cancelacion de pedido o devolucion aceptada se gestionaran una vez PREMECOL haya aprobado por escrito la solicitud y haya verificado el cumplimiento de las condiciones aplicables.

Para realizar la transferencia, el cliente debera enviar certificacion bancaria vigente en la que conste el numero de cuenta y que dicha cuenta pertenece al titular de la reclamacion, comprador o beneficiario autorizado.

El tiempo de reembolso sera de hasta treinta (30) dias calendario contados desde la aceptacion formal de la devolucion o desde el momento legal aplicable, segun corresponda.

16. REVERSIÓN DEL PAGO

Cuando el cliente realice el pago mediante tarjeta debito, tarjeta credito u otro mecanismo de pago electronico, podra solicitar la reversion del pago en los casos previstos por la Ley 1480 de 2011 y demas normas aplicables, incluyendo fraude, operacion no solicitada, producto no recibido dentro del termino legal, producto defectuoso o producto que no corresponda a lo solicitado.

La solicitud de reversion debera presentarse por escrito al correo info@premecol.com dentro de los cinco (5) dias habiles siguientes a la fecha en que el cliente tuvo conocimiento del fraude, de la operacion no solicitada, de la no entrega, de la entrega defectuosa o de la entrega de un producto distinto al solicitado.

PREMECOL podra solicitar soportes adicionales y realizara la gestion ante la pasarela de pagos, entidad financiera o proveedor correspondiente, sin perjuicio de los procedimientos y terminos definidos por dichas entidades y por la normatividad aplicable.

17. CANALES DE ATENCION

Para garantias, devoluciones, retractos, reembolsos, reversiones de pago, reclamaciones de calidad o novedades de entrega, PREMECOL ha habilitado el siguiente canal escrito de atencion:

Correo electronico: info@premecol.com

Direccion fisica: Calle 51 No. 2E N-12, Cali (Valle del Cauca).

Por solicitud expresa de PREMECOL, este documento no incluye numeros telefonicos como canales de atencion.

18. DISPOSICIONES FINALES

PREMECOL podra actualizar, modificar o complementar esta politica cuando lo considere necesario, de acuerdo con cambios normativos, comerciales, logisticos, tecnologicos, regulatorios o del portafolio de productos.

Cualquier actualizacion sera publicada o comunicada por los medios que PREMECOL considere idoneos. La version vigente sera la publicada oficialmente por PREMECOL o la comunicada por escrito a sus clientes.

Esta politica forma parte integral de las condiciones comerciales, cotizaciones, ventas, facturas, remisiones, ordenes de compra, contratos, acuerdos de distribucion y demas relaciones comerciales que involucren productos comercializados por PREMECOL.

Base normativa y nota de revision

• Ley 1480 de 2011 - Estatuto del Consumidor, especialmente normas sobre garantia legal, informacion, ventas a distancia, retracto y reversion de pago.

• Normativa sanitaria y regulatoria aplicable a dispositivos medicos en Colombia, incluyendo condiciones de almacenamiento, trazabilidad, rotulado, registro sanitario y uso profesional segun corresponda.

• Documentacion tecnica, fichas, IFU, rotulado, instrucciones del fabricante y condiciones comerciales pactadas con el cliente.

• Este documento es un borrador operativo-comercial y no reemplaza la revision juridica especializada.